Многоуровневая карьера. Как и зачем «САН ИнБев» внедряла новую систему грейдов
Успешность любой компании зависит от внутренней дисциплины, прозрачности и последовательности в действиях. Открытости не только перед акционерами, но и для каждого сотрудника. Жесткая конкурентная борьба вынуждает предприятия бороться за каждую десятую процента доли рынка, но не менее важной целью остается контроль над затратами и эффективностью. Важно быть не самым крупным игроком на рынке, но самым результативным.
Одним из HR-инструментов, способным помочь компании добиться данной цели, является система грейдов (разрядов). В SUN Interbrew она существует с 2002 года, но до 2005-го носила локальный характер, поскольку была внедрена только в структуру российских предприятий. Еще пять лет назад мы понимали, что наличие системы грейдов предоставляет организации множество преимуществ, среди которых упорядочение системы оплаты труда, обеспечение каждого сотрудника конкурентной заработной платой и социальным пакетом при оптимальных затратах для предприятия. А с рождением объединенной компании InBev стало понятно, что без глобальной системы грейдов нам не обойтись.
главная заседание клуба специалистов по персоналу hr land фотоотчет новости
Королевская битва
Старейшая британская почтовая служба Royal Mail осталась без поддержки государства. В этой связи компания вынуждена быстро меняться. Руководство поставило перед собой амбициозную цель – не только догнать и перегнать всех существующих конкурентов, но и найти среди своих работников новую формацию менеджеров-лидеров, которые смогут привести Royal Mail к «светлому будущему».
В начале 2006 года отмена государственного регулирования лишила Royal Mail, старейшую почтовую службу Великобритании, уютной монополии на почтовые услуги. Теперь компания, заключая коммерческие договоры, вынуждена бороться за клиентов с множеством соперников. В свою очередь, покупатели получили свободу выбора – отныне они сами решают, какой почтовой службе доверить отправку и получение своей корреспонденции.
В течение последних трех лет Royal Mail готовилась к этим переменам: модернизировала почтовые отделения и внедряла новые стратегии ведения бизнеса, призванные вывести компанию на уровень, занимаемый ее конкурентами – DHL и FedEx.
По словам Дебби Мур, директора по развитию талантов Royal Mail, отмена государственного регулирования привела к тому, что в настоящий момент компания переживает самые серьезные изменения за всю свою историю. «Для нас это настоящий культурный переворот, – признается она. – Традиционный стиль ведения бизнеса больше просто неактуален». Новая руководящая группа, начавшая работу в 2002 году, превратила почтового гиганта из медленно умирающей компании (ежедневные убытки составляли порядка $1,8 млн) в предприятие, чей доход за 2005 год составил $720 млн.
главная заседание клуба специалистов по персоналу hr land фотоотчет новости
Есть две новости. Вторая тоже плохая…
Есть фундаментальное правило ведения бизнеса: люди, работающие в одной компании, – партнеры. И топ-менеджмент, как бы он ни увлекался стратегическим планированием, должен об этом помнить всегда. Партнеры не любят, когда их обманывают или говорят не всю правду, какой бы неприятной она ни была. И если дела в компании идут неладно, ваши сотрудники имеют право знать об этом. Остается лишь вопрос, как грамотно преподнести им грядущий или уже случившийся «неприятный сюрприз».
В одной крупной медийной компании, генеральный директор которой для многих сотрудников был, что называется, отцом родным и источником бодрости духа, в один день произошли большие изменения. Просто гендиректор оставил свой пост и передал его наемному управленцу. Что тут необычного, спросите вы? А дело в том, что сотрудники узнали об этом только из газеты «Коммерсантъ». Потом ситуация, конечно, нормализовалась, и компания по-прежнему успешно работает, но осадочек остался. А все могло быть намного хуже – многие работники тогда говорили, что не представляют свою дальнейшую работу без «вождя», и были готовы уйти из компании. Данный случай лишний раз доказывает, что организация – это живой организм, и любые новости, будь они хорошими или, наоборот, откровенно плохими, оказывают на нее огромное влияние. А значит, информационными потоками нужно уметь управлять.
главная заседание клуба специалистов по персоналу hr land фотоотчет новости
Можно ли программы поддержки сотрудников рассматривать как эффективный инструмент управления?
Стоит признать, что EAP оказывает положительное влияние на сотрудников. Однако как часто они снимают трубку, чтобы поделиться своими проблемами со специалистами, или же назначают время для личных консультаций? Ответ очевиден – они делают это крайне редко. «Количество клиентов EAP традиционно очень небольшое, — рассказывает Кейт Боден, специалист департамента по управлению здоровьем персонала Mercer Human Resource Consulting. – Это не до конца используемый ресурс». Боден вспоминает одну компанию, в которой всего 3 сотрудника из 168 обращались за помощью к консультантам. И подобный уровень использования EAP далеко не редкость, добавляет она.
Другой интересный момент заключается в том, что очень трудно посчитать, сколько всего людей позвонило и прибегло к этой услуге. «Используются разнообразные способы измерения: количество сделанных звонков, количество позвонивших сотрудников, количество случаев, предоставленных на рассмотрение консультантам программы EAP, — объясняет Колин Грэнж, председатель ассоциации программ поддержки служащих (Employee Assistance Professionals Association, EAPA). – Сопоставление похожих случаев и определение среднего показателя может оказаться сложным делом», — добавляет Грэнж, директор компании Ceridian, предоставляющей услуги по работе с персоналом, а также программы EAP.
главная заседание клуба специалистов по персоналу hr land фотоотчет новости
Первое лицо и лицо далеко не первое. Как наладить сотрудничество HR-менеджера и шефа?
На днях директор по персоналу крупного государственного предприятия рассказал мне, как в самом начале перестройки он с коллегами обучался в течение недели современному менеджменту. Преподаватели еще тогда сказали им, что, не добившись поддержки и понимания первого лица, они ничего не добьются на ниве управления персоналом. Мой собеседник заметил, что справедливость этих слов он ощутил на себе. Лишь через несколько лет, когда позиция директора по отношению к работе с персоналом изменилась в лучшую сторону, в организации "лед тронулся" и началась конструктивная работа.
Несколько лет назад я писала о том, что не всегда высокий уровень работы служб управления персоналом обусловлен объективными причинами. Само понятие "управление персоналом" появилось сравнительно недавно. Многие полезные наработки прошлых десятилетий были утрачены. Катастрофически не хватало как профессиональной литературы, так и практического опыта.
Сейчас ситуация радикально изменилась. В первую очередь, я обратила на это внимание во время семинаров. Аудиторию значительно меньше, чем несколько лет назад, интересует общая информация, поскольку подавляющее большинство ее знает. Вопросы задают конкретные и действительно сложные. Когда же кто-то из участников начинает делиться своим практическим опытом, невольно возникает желание уступить преподавательское место.
главная заседание клуба специалистов по персоналу hr land фотоотчет новости
(Странный) новый мир рождается в сетях
Всего за несколько лет своего развития социальные сети нынешнего поколения поставили под угрозу весь традиционный медийный рынок в США и некоторых других странах. Новое коммуникационное поле влияет на весь бизнес и общественную жизнь. Но на подходе – сети следующего поколения, которые могут до неузнаваемости изменить бизнес-среду.
В 2006 году самой «горячей» темой во многих американских изданиях стала победа социальных сетей над традиционным медийным бизнесом. А также тема последствий этой, возможно ещё не наступившей, но приближающейся победы для бизнеса. По мнению интернет-антропологов, у истоков современной популярности социальных сетей стояла простая потребность в общении и ничего более. Но она изменила мир.
Во времена сетей первого поколения компьютерная грамотность была весьма низкой, и вашими потенциальными собеседниками могли быть лишь влюбленные в виртуальный мир компьютерщики, лишенные каких-либо иных интересов. Но развитие технологий, появление блогов, а потом и социальных сетей быстро исправило ситуацию. Сегодня каждый может выбрать наиболее близкий ему способ самовыражения и найти единомышленников на другом конце планеты. Сайты и сервисы первого поколения были нацелены на получение информации, но сегодня люди приходят в сеть в поисках общения. Личные связи, подкрепленные словами, картинками, видео, и аудио-файлами являются жизнью новой Сети, объединяющей приблизительно 60 миллионов блогггеров, 72 миллиона пользователей MySpace, и миллионы пользователей, использующих узконаправленные сайты, посвященные какой-то одной сфере. Например, Flickr (фотографии), Digg (новости), Wikipedia (онлайн-энциклопедия, которую пишут пользователи), и YouTube (видео).
главная заседание клуба специалистов по персоналу hr land фотоотчет новости
Новое мышление как роскошь
Новые времена требуют пересмотра основ менеджмента и его будущего. При этом одним из главных компонентов управления XXI века становится организация саморегулируемых процессов. Задумываетесь над первыми шагами в этом направлении? Эксперты рекомендуют брать на вооружение стратегические приемы производства элитных товаров. О менеджменте класса «люкс» и его проецировании на другие сферы бизнеса читайте в главе из книги Вольфганга Райцле «Роскошь как источник благополучия».
Вольфганг Райцле «Роскошь – источник благополучия. Будущее глобальной экономики», - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
У истоков прогресса всегда стояли товары, которые сначала казались просто излишеством, потому что на момент их изобретения мало кто пользовался ими. Автомобиль, телефон и персональный компьютер — роскошь вчерашнего дня, без которой сегодня не обойтись. Вольфганг Райцле (до 1999 г. член правления концерна BMW, а ныне председатель правления Premier Automotive Group («люксовое» отделение Ford), которой принадлежат такие марки, как Aston Martin, Volvo, Jaguar, Land Rover, Lincoln и Mercury впервые подробно рассказывает о нюансах производства премиум-товаров в мире и о том, почему такие товары нужны. Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
главная заседание клуба специалистов по персоналу hr land фотоотчет новости
Российский бизнес продолжает «подковывать блох» и «изобретать велосипед»
В попытке создать яркий «фантик» и завернуть в него «съедобную конфету» отечественные предприниматели упорно используют проверенные, но устаревшие технологии. Что и говорить, нашим «кондитерам» давно пора выходить на новые горизонты, штудируя рецепты западных коллег, - уверен президент консалтинговой компании «Контакт-Эксперт» Григорий Трусов. О принципиальных «гастрономических» отличиях российской и зарубежной «маркетинговых кухонь» писатель и бизнес-тренер поведал в интервью E-xecutive.
Открытость, доверительность отношений и искренняя готовность к продуктивному сотрудничеству – данные принципы ведения бизнеса Запад уже давно принял за аксиому. Что касается российских деловых реалий, то они менее радужны и оставляют большой простор для совершенствования и развития бизнес-традиций нашей страны, уверен президент консалтинговой компании «Контакт-Эксперт» Григорий Трусов. Получив психологическое, математическое и маркетинговое образование в США, Григорий Трусов накопил полезный опыт применения полученных знаний как в иностранных, так и в отечественных компаниях и теперь с удовольствием делится им со студентами ведущих вузов. Являясь одним из лучших российских тренеров по маркетингу, Григорий Трусов утверждает – российский бизнес в целом и маркетинг, в частности, далеки от совершенства, однако именно это несоответствие канонам делает работу в данных сферах интересной и творческой.
О взлетах и падениях отечественного предпринимателя, профессиональных достоинствах и недостатках российского опыта общения с потребителем, типичных ошибках наших специалистов, интересных аспектах практической базы российского маркетинга и технологии создания привлекательного «фантика» для «съедобной конфеты» Григорий Трусов рассказал в интервью E-xecutive.
главная заседание клуба специалистов по персоналу hr land фотоотчет новости
