Метод оценки компетенций (Д. МакКлелланд и МсВег/Нау) представляет собой точный и беспристрастный подход к прогнозированию исполнения работы. В книге представлен Словарь компетенций, практические руководства по адаптации моделей компетенций для конкретных рабочих позиций в вашей компании, техники проведения интервью по получению поведенческих примеров, а также общие модели компетенций для прогнозирования успеха в продажах, в технической сфере, в социальном обслуживании, на менеджерских позициях.
c by John Wiley & Sons, Inc., 1993
c HIPPO - перевод и издание на русском языке, 2005
Настоящая книга издается в соответствии с договоренностью
с John Wiley & Sons, Inc. Все права защищены. Никакая часть данной публикации не может быть
воспроизведена в какой бы то ни бьшо форме без письменного разрешения владельцев авторских
прав.
Издательство ww.hippopublishing.com
Для почтовых сообщений: 201 Haverstock Hill, London, NW3 4QG, UK
Телефон в Москве: 775-08-62
hippo@hippopub.ru "
Перевод - А.Яковенко
Научный редактор - Ю.Шипков
Компьютерная верстка - В.Воронков
Отпечатано в ОАО
105005, Москва, ул.Фридриха Энгельса, 46
Заказ № 525 Тираж 1000 экз.
Посвящается
Дэвиду К. МакКлелланду,
чьи проницательность и методы легли в основу всего
представленного здесь исследования;
а также капитану
Дане Френч, ВМФ США (в отставке),
чья поддержка на раннем этапе сильно помогла мне
продвинуться вперед; и нашим дочерям Кирсте, Эмили и Джулии, которые с готовностью и со знанием дела сумели провести не одну ночь и выходные без родителей, занятых работой над этой книгой.
Слова признательности
Эта книга подводит итог нескольким сотням исследований, проведенных в течение
последних 20-ти лет многими моими коллегами из компаний McBer and Company,
Hay Management Consultants, университетов и, что важнее, нашими клиентами в
промышленности, армии, правительстве, образовании, здравоохранении и религиозных
организациях. Мы не можем поименно поблагодарить всех, кто внес свой
вклад в представленные в этой книге находки и идеи, но хотели бы выразить особую
признательность: Нашим клиентам. Профессору Дэвиду К. МакКлелланду, доктору наук.
Профессору Ричарду Бояцису, доктору наук, чья книга
вобрала в себя все находки и данные, полученные к 1980 году в результате исследований
должностей, связанных с управлением; который работал над версиями
Словаря компетенций, читал рукопись этой книги и высказывал ценные критические
замечания и предложения.
Мюррэю Далзиелу, доктору наук, и Дику Мэнсфилду, доктору наук, которые
работали над версиями Словаря компетенций и разработали первую экспертную
систему. Дик выполнил большую часть работы по изучению компетенции
предпринимательства, о которой говорится в Главе 17.
Рону Пейджу, доктору наук, который вместе с нами работал над версиями шкал
(ЕЗР), а также предлагал идеи относительно алгоритмов
соответствия между человеком и выполняемой им работой и интегрированной
Информационной системой управления человеческими ресурсами.
Джону Рейвену, доктору наук, с которым долгие годы мы обменивались идеями
об измерении компетенций и обучении и который первый для организации и
комбинирования компетенций предложил провести аналогию с химией.
Профессорам Дэвиду Колдуэллу, доктору наук, и Чарльзу О'Райли, доктору наук,
за информацию по их методу сравнения по профилю, который нужен для определения
соответствия человека работе.
Чарльзу Бетел-Фоксу, доктору наук, который при помощи шкал разработал некоторые из первых моделей компетенций.
Профессору Курту Фишеру, доктору наук, за идеи по масштабированию когнитивных
компетенций, доктору наук, Рут Якобе, доктору наук. Сюзанне Нейс, Александре Бил и другим
кодировщикам, которые анализировали более 17 000 страниц моделей компетенций.
Коллегам из Hay management consultants: Джиму Бауэрсу, Лорану Дафетелю, Дэвиду
Фитту, доктору наук Дэну Гласнеру, Дугласу О'Доннелу, Майклу О'Мэлли и
Лауре Танасс, которая предложила идеи об оплате в зависимости от компетенций.
Дэвиду Ховрихтеру, доктору наук, за пример планирования преемственности.
Хилари Пеннингтон, президенту компании Jobs for the future. За данные о планировании
человеческих ресурсов на базе компетенций.
Дженифер Галлахер и оперативному персоналу McBer and Company, которые делали
множество расчетов и таблиц и стойко переносили многочисленные переделки
и исправления.
ВМФ США, который в течение 14-ти лет поддерживал наши исследования.
Управлению по международному развитию США, которое поддерживало наше
межкультурное исследование предпринимательских компетенций.
Институту военных исследований, который поддерживал изучение военачальников
и организационных консультантов.
Кирсте Андерсон, которая подбирала рисунки и таблицы для окончательного
варианта рукописи.
Нашим издателям Донне Дэниел и Майклу Хэмильтону.
Лайл Спенсер
Сайн Спенсер
сфер в промышленности, должностей в правительстве, в военной отрасли, здравоохранении,
образовании и религиозных организациях.
Книга разделена на пять частей:
Часть 1 содержит краткую историю внедрения компетенций в индустриальной/
организационной психологии и дает определение термина .
В части II перечисляются, определяются и предоставляются численные критерии
компетенций, которые подразумевают высококлассное исполнение в большинстве
видов деятельности. В этой части помещен Словарь компетенций (для
21 наиболее часто применявшейся компетенции, с целью различения превосходного
исполнения и среднего в 286 исследованиях должностей высшего и среднего
уровней).
Часть III содержит инструкции для составления плана изучения компетенций, в
ней говорится об интервью по получению поведенческих примеров и анализируются
данные для разработки моделей компетенций. Реальное внедрение этих
Предисловие
Эта книга имеет четыре цели:
1. Подвести итог 20-летнему исследованию, проведенному при помощи методологии
МакКлелланда/МакБера по оценке рабочих компетенций (ОРК). В книге
есть Словарь компетенций компании МсВег, а также идеи из более чем 286
исследований различных видов деятельности: предпринимательства, технической
и профессиональной деятельности, продаж, социальной и управленческой
сфер в промышленности, должностей в правительстве, в военной отрасли, здравоохранении,
образовании и религиозных организациях.
2. Подробно описать, как проводить исследования по оценке компетенций.
3. Описать искусство использования оценки компетенций в различных областях
управления человеческими ресурсами: подбор персонала, оценка, отбор, планирование
замещения, карьерный рост, управление эффективностью работы,
обучение и развитие, оплата в зависимости от компетенций и интегрированные
информационные системы управления человеческими ресурсами.
4. Предложить будущие направления и области применения исследований компетенций,
такие как проблемы управления человеческими ресурсами и экономики, более узкие рынки труда для ключевых работников умственного
труда, разнообразие и глобализация. Темы включают в себя компетенции,
чаще всего определяемые в исследованиях как важные для будущего;
базы данных моделей компетенций; растущее использование экспертных
систем на базе искусственного интеллекта и социальное применение
методов исследования компетенций.
Книга разделена на пять частей:
Часть 1 содержит краткую историю внедрения компетенций в индустриальной/
организационной психологии и дает определение термина .
В части II перечисляются, определяются и предоставляются численные критерии
компетенций, которые подразумевают высококлассное исполнение в большинстве
видов деятельности. В этой части помещен Словарь компетенций (для
21 наиболее часто применявшейся компетенции, с целью различения превосходного
исполнения и среднего в 286 исследованиях должностей высшего и среднего
уровней).
Часть III содержит инструкции для составления плана изучения компетенций, в
ней говорится об интервью по получению поведенческих примеров и анализируются
данные для разработки моделей компетенций. Реальное внедрение этих
Предисловие
методов требует обучения и практики, которые выходят за рамки этой книги. В
части III вы найдете обзор, полезный для того, чтобы решить, насколько предложенный
подход применим к конкретной ситуации.
Читатели, которых не очень интересуют методы исследований и отборочные
интервью, могут захотеть пропустить или только бегло просмотреть эту часть и
перейти к общим моделям или данным исследований из Части IV.
Часть IV предлагает исследовательские данные относительно компетенций, прогнозирующих
успех в продажах, технической/профессиональной сферах, помощи
и услугах, управленческой и предпринимательской деятельности. Чтобы читатель
получил представление о типах данных, которые могут представить модели компетенций,
в главах с 13 по 16 наши данные будут описаны в общем, без лишних подробностей.
В главе 17, о предпринимателях, представлены некоторые статистические
сведения о результатах исследований, полученных в рамках международного
проекта по изучению предпринимателей, профинансированного государством.
Часть дописывает применение компетенций в управлении человеческими ресурсами:
набор персонала, его отбор, прием на работу, планирование замещений,
развитие и карьерный рост, оплата в зависимости от компетенций и интегрированные
информационные системы управления человеческими ресурсами;
социальные и футурологические аспекты.
Эта книга - первая из запланированной нами трилогии, посвященной анализу
компетенций. Второй том будет посвящен подробному анализу статистических
данных при помощи факторного и кластерного анализа. Третий том будет содержать
инструкции по, примеры и практические
тесты, которыми читатели смогут пользоваться для самостоятельного обучения
созданию компетенций с достаточной надежностью.
Эта книга предназначена для профессионалов в области человеческих ресурсов,
менеджеров и просто заинтересованных читателей. За исключением главы 17, в
которой представлены не публиковавшиеся ранее данные о предпринимателях,
использование статистики ограничивается простыми значениями и частотностью.
В книге даны ссылки на соответствующую техническую литературу, для того чтобы
сориентировать читателей, имеющих академические интересы.
Наше исследование компетенций во многих отношениях еще не закончено.
Более 100 исследователей в 24 странах добавляют в базу данных модели компетенций
с периодичностью две в неделю. Каждые три месяца мы пересматриваем Словарь
компетенций и вставляем в него новые понятия. Новые знания, скорее всего,
будут продолжать поступать и, возможно, все быстрее.
Поскольку первая книга нас на определенной временной точке,
ноябре 1991, мы приветствуем любые вопросы от разработчиков компетенций относительно
наших последних данных - а также приветствуем их вклад в базу данных
компетенций, которую мы создаем. С нами можно связаться через компанию
McBer and Company, США, г. Бостон, ул. Ньюбари, д.137, индекс МА02116, тел.
617-437-7080, факс 617-437-9417.
Лайл Спенсер
Сайн Спенсер
Бостон, Массачусетс
Оглавление
Концепция компетенций
Введение
Определение компетенции
Словарь компетенций
Разрабатываем словарь компетенций
Достижение и действие
Помощь и обслуживание других
Кластер Воздействия и Оказания влияния
Менеджерские компетенции
Когнитивные компетенции
Личная эффективность
Разрабатываем модель
Проектируем исследование компетенций
Проведение интервью по получению поведенческих примеров
Разработка модели компетенций
Данные: обобщенные модели компетенций
Технические специалисты и профессионалы
Продавцы
Работники служб социальной и прочей помощи
Менеджеры
Предприниматели
Приложения подхода, основанного на компетенциях
Отбор: оценка и сопоставление человека и работы в рамках рекрутмента, определения на должность, удержания и продвижения
Управление эффективностью работы
Планирование замещения
Развитие и карьера
Оплата
Интегрированные информационные системы управления человеческими ресурсами
Применение в обществе
Основанное на компетенциях управление человеческими ресурсами в будущем
прислать статью
сообщить об ошибке
скачать (1,6Мб)
