Главный принцип медиации - помочь найти выход из сложной ситуации с учетом не позиций,а ИНТЕРЕСОВ сторон. Как минимум - компромисс,как максимум - выиграл-выиграл.
Медиатор(посредник),сохраняя конфиденциальность о предоставляемой информации, помогает отделить выгоды и интересы от личного восприятия,человека от проблемы; увидеть карту ситуации в ее полном масштабе с возможными позитивными и негативными последствиями и отделить от эмоциональной составляющей, помочь сторонам начать делать конструктивные шаги и предложения с целью погашения либо невозникновения конфликта, создает атмосферу для толерантного и эффективного взаимодействия.
Этапы процедуры:
Вступление. Знакомство участников, договоренность о правилах ведения процесса.
Выяснение сути проблемы. Представление сторонами своей точки зрения на суть конфликта. Ответы на вопросы другой стороны и медиатора, поставленные таким образом, чтобы в результате все участники процесса смогли сформулировать общую проблему исходя из реальных интересов сторон конфликта, а не поверхностных требований и взаимных претензий.
Совместный поиск вариантов решения проблемы.
Подготовка окончательного соглашения.
Принципы и правила медиации
Медиация базируется на следующих принципах:
Добровольность. Медиация возможна только в случае добровольного согласия всех сторон и может быть остановлена на любом этапе по желанию любой из сторон либо медиатора.
Конфиденциальность. Как стороны, так и медиатор обязуются не разглашать, цитировать, пересказывать третьим лицам, иным образом использовать информацию (письменную и устную, прямую и косвенную), ставшую известной в процессе медиации. В большинстве западных стран конфиденциальность медиации защищена законом, который также определяет возможные исключения (например, в случае, когда медиатору стало известно о фактах насилия над детьми или готовящемся преступлении).
Искренность намерений сторон в разрешении спора. Стороны стремятся к взаимовыгодному разрешению противоречий, а не к "победе любой ценой", мести или различного рода манипуляциям с фактами, информацией и т.п.
Нейтральность и беспристрастность посредника. Медиатор действует одинаково в интересах обеих сторон и не должен иметь личной заинтересованности в определенном варианте разрешения конфликта.
Правомочность. На переговорах присутствуют только лица, уполномоченные принимать решения по данному вопросу
Правила, принимаемые сторонами в процессе медиации, могут оговаривать следующие моменты:
уважительное отношение к оппоненту, отсутствие оскорбительных выпадов;
очередность высказываний (говорить по очереди, не перебивая друг друга);
обязательство обсуждать проблему, а не личность оппонента (стремиться к сотрудничеству, а не выяснению отношений);
окончательное решение не принимается, пока не рассмотрены все спорные вопросы и возможные варианты решения ("ничего не решено, пока не решено все").
Преимущества медиации:
Экономия времени
Снижение стоимости процесса разрешения спора
Возможность влиять на результат
Конфиденциальность процедуры
Возможность сохранения или восстановления отношений с партнерами
Гарантия исполнения решения (в случае успешной медиации)
Возможность предотвратить возникновение конфликтных ситуаций в будущем
Подход, учитывающий интересы сторон в конфликтной ситуации, в бизнесе может быть реализован через независимый арбитраж или медиацию. При разрешении спора путем арбитража результат часто зависит от навыков арбитра и его желания учитывать интересы сторон. В крайнем случае независимый арбитраж может быть сокращенным вариантом судебного процесса, либо принимать такие формы, как мини-суд, факт-файндинг (установление фактов) или ранняя нейтральная оценка. Медиация же позволяет осуществить вышеуказанный подход в наибольшей мере
Критерии Посредничество (медиация) Арбитраж Судебное разбирательство
Вынесение решения Стороны Арбитр Судья
Процесс Неформальный Частично формальный Формальный
Время 1-3 недели 3-6 недель 2 года и более
Цена Низкая Средняя Достаточно высокая
Публичность Конфиденциальная процедура Как правило, конфиденциальная Публичная процедура
Правила доказывания Не существуют Неформальные Четко определены процедурой
Отношения между сторонами в ходе разбирательства Сотрудничество Антагонизм Антагонизм
Принцип разрешения спора Достижение соглашения / Примирение Состязательность Состязательность
Ориентация разбирательства На будущее На прошлое На прошлое
Материальный результат Взаимный выигрыш Одна из сторон чаще всего в проигрыше Одна из сторон чаще всего в проигрыше
Эмоциональный результат:
Медиация: Чаще снятие эмоционального напряжения и возможность сохранения отношений в будущем
Арбитраж: Часто сохранение эмоционального напряжения и невозможность сохранения отношений в будущем
Суд: Чаще сохранение эмоционального напряжения и невозможность сохранения отношений в будущем
Медиация (совместные встречи длительностью 3-4 часа; в случае сложных коммерческих споров может занимать и больше времени).
Медиация неприменима в таких случаях:
Существует необходимость в официальном решении суда. Если в суде есть программа судебной медиации, то решение, принятое на медиации, закрепляется в судебном порядке в качестве мирового соглашения
Создание юридического (судебного) прецедента
Вторая сторона находится вне досягаемости, уклоняется от ответственности или избегает контактов
Главный мотив - месть, стремление наказать виновного, а не разрешить конфликт
2006(c) Наталья Романенко, Василий Борщев
При использовании материалов сайта, прямая ссылка на сайт обязательна! контакты :: полезные ссылки
прислать статью
сообщить об ошибке