Подбор эффективных продавцов, способных привлечь и удержать клиента
Семинар-практикум для менеджеров Retail-компаний и сервисных служб
Подбор эффективных продавцов, способных привлечь и удержать клиента
Инвестировать деньги в роскошный бутик-салон
и подбирать для работы в нем случайных людей
– это равносильно постройке небоскреба на болотистой почве.
Семинар-практикум обучает специфическим технологиям отбора персонала для розницы и качественного обслуживания клиента.
Существуют уникальные законы и технологии, по которым живут исключительно розничные сети. Успешный продавец розничного салона или маркета - это уникальный сплав личностных особенностей, который определяет умение ненавязчиво привлечь клиента и удерживать его лояльность к магазину в длительной перспективе. Участники семинара будут обучены практическим технологиям, отвечающим на вопросы – как подобрать успешного продавца, кассира, администратора и управляющего магазином.
Семинар предназначен не только для HR-менеджеров, но и для управляющих магазинами. Все технологии отбора очеловечены и переведены в доступную для понимания форму.
Целевая аудитория: менеджеры по персоналу, директора магазинов и сервисных центров, все те, кто лично принимает участие в подборе торгово-обслуживающего персонала.
Дата проведения: 1.02.08 - 02.02.08 г.
Продолжительность: 2 дня (16 часов).
В программе тренинга:
Блок 1. Введение.
• Оценка потенциала участников семинара в области компетенции «способность понимать чувства и мотивы людей, прогнозировать их поведение»
• Анализ полученных результатов, выводы, рекомендации по дальнейшему развитию.
• «Золотые правила» подбора персонала которыми нельзя пренебрегать.
• Общий алгоритм и правила построения процедуры отбора, оценки и найма персонала.
Блок 2. Особенности подбора и прогноза эффективности торгового персонала для розницы и качественного сервиса.
• Практическая модель подбора персонала - «Компас профессионального предназначения». Определяет четыре базовые сферы профессиональной реализации человека.
• Вектор «Компаса профессионального предназначения», обеспечивающий успешность сотрудника в условно пассивных продажах и сервисном обслуживании.
• Ключевые мотивы успешного продавца и сервисного работника. Как их определить при отборе.
• Выявление ключевых критериев оценки личности успешного продавца.
• Разработка модели компетенций «эффективный продавец», «эффективный кассир», «эффективный администратор».
• Проработка индивидуальной модели компетенций для каждого участника семинара.
• Перевод компетенций в более простые и понятные для наблюдения и оценки индикаторы внешнего поведения (на вербальном и невербальном уровне).
• Оценка прогноза деструктивного и нелояльного поведения в торгово-сервисном процессе.
Блок 3. Методы и технологии оценки и отбора торгового персонала.
• Оценка ключевых компетенций посредством индивидуальной беседы (интервью).
• Оценка ключевых компетенций посредством ситуационно-деловых игр. Примеры наилучших групповых игр для оценки.
• Оценка ключевых компетенций посредством специализированных психологических опросников (тестов).
Блок 4. Отработка и закрепление участниками навыков оценки.
Стоимость участия: 2490 грн.
Корпоративная скидка для второго участника 5 %.
Скидка для 3-х участников от одной компании 5 %.
Регистрация по тел. 8-067-442-04-67
Ведущий семинара Евгений Пестерников
Руководитель компании HRPuzzle
Эксперт по оценке персонала
Психолог, консультант по управлению персоналом
Ключевая специализация в области психодиагностики личности и групп, оценки, прогнозирования поведения и эффективности профессиональной деятельности персонала
Клиенты наших обучающих программ и консалтинговых проектов:
производственная компания HeidelbergCement Group:
ОАО «Донцемент» и ОАО «Кривой Рог Цемент»;
ОАО «Украинские ювелиры» (Киевский ювелирный завод),
ОАО «Житомирский маслозавод Рудь»,
ОАО «Химволокно»,
ДП «САВСЕРВИС Столица»,
ООО «Южспецмонтаж»,
«Корпорация Агро-Союз»,
АКБ «ХФБ Украина»,
страховая группа «ТАС»,
«Концерн АВЭК и Ко»,
«Бизон-Импорт»,
«УниКредит Банк»,
Межрегиональная Академия Управления Персоналом,
ТД «Виланд»,
Представительство KRKA в Украине и другие.
Образование
Одесский Государственный Педагогический Университет им. К.Д.Ушинского
Психологический факультет. Специализация: практическая психология.
Одесский Государственный Педагогический Университет им. К.Д.Ушинского
Физико-математический факультет. Специализация: физика-информатика.
ООО «Сэйл Продакшн-Украина». г.Донецк. 2006 г.
Директор Департамента управления персоналом
ЗАО «Фоззи-Групп». Г.Киев. 2005 – 2006 г.
Заместитель руководителя Департамента персонала
ЗАО «Фоззи-Юг», г.Одесса. 2004 – 2005 г.
Начальник отдела организации и оплаты труда
ЗАО «Фоззи-Юг», г.Одесса. 2001 – 2004 г.
Менеджер по персоналу
ООО «Психологический центр ЛОКУС», г.Одесса. 2000 – 2001 г.
Руководитель направления рекрутинга, профотбора и оценки персонала
Публичные выступления, работа на конференциях
2006 г. Докладчик форума «Персонал 2006», Одесса.
Тема доклада: «Автоматизированное психологическое исследование потенциала личности и профессиональной эффективности»
2007 г. Ведущий мастер-класса на практической конференции «Подбор и оценка персонала», Киев.
Тема мастер-класса: «Экспериментально-психологические методы отбора и оценки персонала».
Интервью перед конференцией
http://www.training.com.ua/news/86/2007-04-11/Eksperimentalno_psihologicheskie_metody_otbora_otsenki_personala.html
2007 г. Докладчик 10-го заседания клуба специалистов по персоналу «HR-страна», Киев.
Тема доклада: «Оценка кандидата. Надежные выводы, через простые психологические техники»
Публикации, авторские статьи
2007 г. Деловой журнал «Обучение персонала», № 2.
Авторская статья в рубрике «мастер-класс»: «Подбор персонала. Первые шаги»
Ссылка
http://hrmagazine.com.ua/journal/2007-02/Podbor_personala_Pervye_shagi
2007 г. Деловой журнал «Обучение персонала», № 7.
Мнение эксперта в рубрике «ситуация»: статья «Кризис жанра».
2007 г. Деловой журнал «Обучение персонала», № 9.
Авторская статья в рубрике «блог»: «Заложники трендов».
Ссылка
http://hrmagazine.com.ua/journal/2007-09/Evgenii_Pesternikov
Опубликовал(а): Наталья Романенко
2006(c) Наталья Романенко, Василий Борщев
При использовании материалов сайта, прямая ссылка на сайт обязательна! контакты :: полезные ссылки
