Обучение персонала

О тренингах сегодня не слышал разве что совсем ленивый и нелюбознательный.
Директоров фирм интересует, как увеличить эффективность продаж, робких "тургеневских девушек" - как обрести уверенность в себе.
Правда, никто толком не знает, что и как происходит на этих самых загадочных тренингах: одни говорят, что людей там зомбируют или, в лучшем случае, дрессируют, другие - что все это лишь "околонаучный" метод выколачивания денег. Попробуем разобраться, что к чему.
далее

"Развитие персонала" - клише или тенденция?

Что обучать и развивать сотрудников нужно, слышали все. Но не все спешат вкладывать в свой драгоценный персонал деньги, время и усилия. Однако сегодня ценные кадры требуют заботы: не занимаясь их развитием, вы рискуете растерять таланты.

Специалисты по работе с персоналом из компаний SHL, Philipp Morris, L´Oréal и Business Relations рассказывают о тенденциях в сфере развития персонала.
далее

"Сделайте нам хорошо!» Что может тренинг, а чего – нет"

Разные компании «используют» такой продукт как тренинг для достижения различных целей.
Одни компании с помощью интерактивного обучения ищут и находят новые пути для развития своего бизнеса.
Все больше и больше компаний «принимают» тренинги как средство от многих «внутренних» болезней.
Часто тренингами восполняют пробелы в бизнес-образовании персонала.
Иногда обучение персонала просто «заложено» в бюджет.
А бывает, что директор преподносит тренинг своему персоналу как подарок.
Все чаще с целью сплочения коллектива, развития корпоративного духа, уменьшения конфликтов проводят командные тренинги.
далее

Бизнес-симуляция – первый шаг к реальным победам

Бизнес-симуляция – новое слово в обучении, погружение в виртуальную реальность с законами реального бизнеса. Другой мир, другая компания, иные условия и иной Вы. Что чувствует человек, оказываясь внутри игры? Как сделать процесс захватывающим, а виртуальный мир реальным?
далее

Бонус за призвание. Как в российских компаниях поощряют наставничество

Обучение молодого персонала с помощью более опытных коллег до сих пор не утратило популярности среди работодателей. Одни поощряют наставников деньгами, другие полагают, что достаточно доброго слова. У наставников на этот счет есть собственное мнение.

В июле прошлого года на пяти электростанциях РАО “ЕЭС России” — Березовской, Яйвинской, Шатурской, Смоленской и Сургутской ГРЭС-2, ставших после реорганизации компании филиалами ОГК-4, было принято “Положение о работе с молодыми специалистами” и с ним “Положение о материальном стимулировании наставников за профессиональную подготовку персонала”, рассказывает Андрей Бузов, замгендиректора по работе с персоналом ОГК-4. Наставников выбирают из руководителей подразделений, мастеров цехов и ведущих инженеров. За обучение новичков им положены премии, размер которых зависит от количества учеников и потраченного на них времени: в месяц за одного студента работник получает 10% от своего оклада, за группу студентов (больше четырех человек) — в 2,5 раза больше. Если молодой специалист остается работать в компании, наставнику выплачивают единовременное вознаграждение в размере 100% оклада. По словам Бузова, программа наставничества была продиктована не столько имеющимся дефицитом специалистов (машинисты, электрики и тепловики), сколько массовым оттоком молодежи из регионов. В 2006 г. из 220 пришедших на ОГК-4 студентов работать на электростанциях компании осталось лишь 40 человек, сокрушается Бузов.
далее

В споре рождается истина? 7 советов по работе с возражениями

Как отвечать на возражения? – самый распространённый вопрос, который задают менеджеры по продажам на тренингах. Литература по технике ответов на возражения является самой раскупаемой из всех книг по технологии продаж. Это не удивительно. Ведь возражения являются одним из самых тонких и сложных моментов в процессе продажи. Если переговоры с клиентом сравнивать с восхождением на горную вершину, то возражения – это тот отрезок пути, когда вам приходится карабкаться по самому отвесному и опасному склону.
далее

Где учат профессионалов в управлении персоналом? Опыт «Бритиш Американ Тобакко Россия»

«Бритиш Американ Тобакко Россия» известна в профессиональном сообществе в том числе и как, организация с отлично поставленной системой управления и развития талантов. У отдела персонала компании на вооружении находятся самые передовые технологии развития и управления. В определенной степени лидерство и глубокий уровень знаний в этой сфере объясняется накопленным за долгие годы опытом и сотрудничеством с ведущими центрами экспертизы и консультантами по управлению персоналом.

Не секрет, что обучение по программе Повышения Квалификации в области Управления Персоналом Ноттингемской Бизнес Школы стоит недешево для компании и требует серьезных временных затрат студентов. Что же заставляет компанию, обладающую богатой внутренней экспертизой и передовыми технологиями, отправлять своих сотрудников на дополнительное профессиональное обучение в сфере управления персоналом.
далее

ГЛАВНЫЙ ПО ЗНАНИЯМ

Корпоративные учебные центры могут позволить себе немногие компании. Если говорить о Беларуси, таких компаний - единицы. Уникальный в своем роде корпоративный университет - Институт бизнес - технологий и управления проектами Атлант - М Форум ОСТ создан при Международном автомобильном холдинге "Атлант - М".

Руководит институтом тоже уникальный в своем роде человек - Сергей Александрович ШЕИН. Мы посчитали, что ограничивать беседу с ним только темой нашего номера - слишком узко. Этот человек знает намного больше.
далее

Действительно ли выгоднее решения принимать быстро, а действия откладывать на потом

Люди склонны ценить настоящее намного больше, чем будущее. Не исключено, что эту простую психологическую закономерность можно поставить на службу менеджерам. Американские исследователи предлагают сознательно увеличивать временную дистанцию между принятием решений и их воплощением в жизнь. К сожалению, никуда не деться от решений, которые воплощать необходимо немедленно, возражают российские эксперты.

Менеджеры, как и люди вообще, часто попадают в ситуацию, когда им нужно сделать выбор, но делать его не хочется Поведению в таких ситуациях посвящено исследование профессора Гарвардской школы бизнеса Макса Базермана и аспиранта той же школы Тодда Роджерса Future Lock-in: Or I'll agree to do the Right Thing… Next Week. Авторы попытались объяснить не раз наблюдавшийся ими феномен: вероятность совершить действие, которое мы считаем нужным, но не слишком приятным, возрастает, если оставить паузу между моментом принятия решения и моментом воплощения его в жизнь.
далее

До и после тренинга

Количество компаний, которые заказывают корпоративные тренинги для своих сотрудников, стремительно растёт. Формат таких тренингов подразумевает, что тренинг проводится для группы сотрудников компании-заказчика, а провайдер обучения (тренинговая компания или тренер-фрилансер) адаптирует или разрабатывает программу тренинга исходя из запроса, пожеланий и специфики сферы деятельности заказчика.

Однако, несмотря на активное развитие и рост популярности таких мероприятий, у многих заказчиков после проведения тренинга возникают вопросы: «Почему после такого хорошего тренинга, на котором тренер понятно объяснил, как и что нужно делать, всё осталось так же, как было до тренинга?», «Почему хорошие идеи, которые на тренинге все поддержали, не были воплощены?»
Ситуация, когда после тренинга у участников лишь на некоторое время возникает трудовой энтузиазм и масса идей относительно того, как улучшить процесс работы («мы теперь знаем, как работать лучше и эффективней») – типична. Но это состояние «просветления» обычно проходит буквально в течение 1-2-х недель, и всё возвращается на круги своя.
Не менее типична ситуация, когда после тренинга в рабочей деятельности вовсе ничего не меняется – сотрудники просто возвращаются к своей работе и делают её абсолютно так же, как и до тренинга. При этом в курилке обсуждаются мысли о том, как нужно было бы «по уму» организовать работу в компании.
далее

Если Вы решили сменить специальность

Очень часто бывает так, что после нескольких, или даже многих, лет работы в какой – либо одной области, человек принимает решение бросить все, и попробовать себя в совершенно иной профессиональной сфере. Чаще всего - это не блажь и не «заскоки», как может показаться, а требования самой жизни. Какие практические шаги стоит предпринять, если этот нелегкий путь предстоит пройти именно Вам?

За более чем 12 лет практической деятельности на рынке труда мне приходилось неоднократно консультировать людей именно по таким вопросам. И как ни странно, ошибки происходят в самых вроде бы простых случаях. Люди правильно выбирают новую специальность, исходя их тенденций рынка или своих возможностей, но ошибаются с выбором курсов по переобучению. Или напротив, совершенно неверно оценивают перспективы той или иной профессии. Не стоит усложнять. Лучше разбить задачу на максимально маленькие шаги.
далее

Зачем учиться, работать надо или о том, как можно обучаться действием

Схема фильтров при прохождения нового знания встречается настолько часто, что стала классикой. Процент высказанного в слух или проговаривания про себя выражает, разве что, силу характера, степень реактивной или активной жизненной позиции и установившейся стиль взаимодействия в компании.

Последствия работы этих фильтров выражены в крайне низком коэффициенте положительного действия корпоративных нововведений.
Что делать руководителю, если нововведения, донесение новых задач до сознания сотрудников, и соответственно новых знаний необходимых для их выполнения – это каждодневные должностные обязанности и просто основной способ ведения бизнеса?
далее

Интенсивная деловая жизнь: формат, позволяющий добиться результата руками участников тренинга

Сколько раз мы наблюдали и сколько раз сами участвовали в старой, как мир, ситуации: бизнес-тренер что-то энергично говорит, рассказывает, показывает, объясняет, сам решает задачи, мотивирует, уговаривает… а группа сидит и пассивно слушает. В лучшем случае работают несколько человек. В худшем – группа лишь подбрасывает тренеру новые задачки… Дескать, и с этой справился? – молодец… а вот с этой?
далее

КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПЕРСОНАЛА: РЕГЛАМЕНТЫ И СТАНДАРТЫ

В первую очередь, понять, что нужно стандартизировать. Уделить пристальное внимание не правилам приветствия и прощания (хотя они тоже очень важны), а тому, что находится между ними. Для этого полезно посмотреть на весь процесс взаимодействия с Клиентом с его, Клиентской точки зрения. Пройти весь путь от начала и до конца - позвонить в Компанию и попытаться купить, то, что покупают Клиенты. Прийти в торговый зал и получить необходимую информацию о товаре. Забрать товар со склада. Предоставить в бухгалтерию документы, которые будут отвечать всем требованиям. Дождаться, когда после покупки к Вам обратится менеджер Компании. Определить те моменты, те этапы в обслуживании, где не удобно и не понятно; приходится «добывать» информацию; потеряно неоправданно много времени; возникает волнение по поводу судьбы сделанного заказа и т.п.
далее

Как повысить эффективность тренинга

Тренинг чем-то похож на выращивание растения. Тренер "сажает" ростки нового в подготовленную (или неподготовленную) почву. Ростки в данном случае - знания, умения, навыки, а почва - сама организация, ее корпоративная культура, ресурсы и мотивация каждого сотрудника. Используя разнообразный методический инструментарий, тренер "выращивает" в учебной группе новые знания, помогает участникам тренинговой программы сформировать новые умения и навыки.

Любой дачник, садовод, тем более агроном знает, что недостаточно просто посадить семя в землю. Чтобы семя вовремя взошло, растение правильно развивалось и радовало глаз, а затем принесло богатый урожай, необходимо много трудиться. Поливать, рыхлить, удобрять, собирать насекомых-вредителей, опылять, мыть листочки, подрезать, укрывать в холода. Так и с тренингом. Кроме проведения самого тренинга важно продумать, как за ним "ухаживать", то есть какие мероприятия предложить организации, чтобы обучение не пропало даром и принесло свои плоды.
далее

Как погасить "звезду"?

"Звездная болезнь" может поразить и топ-управленца, и рядового менеджера, стоит ему почувствовать себя удачливым и незаменимым. Головокружение от успехов незамедлительно сказывается на поведении "исключительного" специалиста. Тяжело приходится руководителю, когда в его команде загорается "звезда", которая требует к себе особого отношения…
далее

Как получить максимальную отдачу от тренинга?

Часто проводятся дискуссии, исследования и аналитические опросы на тему эффективности тренинга, необходимых качеств и навыков тренера и т.д. Однако зачастую в них не придается должного значения тому, насколько в реальной жизни востребованы все возможности тренинга.

В качестве влияющих на эффективность тренинга факторов обычно отмечаются потенциал персонала, мотивация, контроль за результатами. Хочу остановиться еще на одном немаловажном аспекте. Обучение - один из инструментов развития персонала организации, часть системы. Эта часть должна быть встроена в целое и как минимум не противоречить ему. Противоречия приносят гораздо больше вреда, чем самый неграмотный тренинг. Возникает ощущение, что проведен капитальный ремонт дома под снос.
Приведу несколько примеров того, с какими противоречиями и расхождениями мы сталкиваемся довольно часто при анализе запроса на обучение. Один из распространенных случаев связан с заказом тренингов по командообразованию. Начинаем проводить диагностику организации-заказчика и выясняем, что вся система поощрения в компании нацелена на создание соревнования между сотрудниками, а на планерках постоянно сравниваются их индивидуальные достижения. Значит, все результаты тренинга обязательно «растают» при столкновении с действительностью.
далее

Как рассказать руководителю о том, как коучинг повысит эффективность сотрудников?

Коучинг – это особая форма консультирования, основанная на современном подходе к развитию человека и его личностному росту.

Методы, которые в нем используются, позволяют раскрыть потенциал человека и развить его способности.

Особая ценность коучинга для бизнеса в том, что он обеспечивает повышение личной эффективности сотрудников. Коучинг дает отличные результаты в тех ситуациях, где нет стандартных готовых решений, где многое зависит от исполнителя и специфики ситуации в компании. Главное достичь цели к назначенному сроку, а как – это полностью ответственность сотрудника.
далее

КАК СДЕЛАТЬ «СОПРОТИВЛЕНЦЕВ» СОЮЗНИКАМИ

Считается, что стрессовое интервью позволяет испытать сотрудника в нестандартных ситуациях и увидеть те стороны его личности, которые он старается скрыть. Но так ли это необходимо? Неужели сегодня даже офис-менеджеру нужно быть стрессоустойчивым, как диспетчеру аэропорта? Неужели перед подписанием трудового договора обязательно нужно «залезть в душу» к будущему сотруднику и хорошенько в ней покопаться? Ведь вероятнее всего, человек, который на собеседовании сумел скрыть свои личные проблемы, также успешно скроет их во время работы.

Стрессовое интервью уместно при приёме на должность, предполагающую большое количество стрессовых ситуаций — топ-менеджер, менеджер по продажам, рекламный или страховой агент. Другая оправданная причина для проведения стрессового интервью — интенсивное развитие компании в сжатые сроки. Работа в компании в такой период предполагает различные форс-мажорные ситуации, связанные с кредитованием, с нехваткой средств и рабочих рук. Проводя стрессовое интервью, работодатель делает для себя некую проекцию в будущее, оценивает, как поведет себя соискатель на сложном участке, в ситуации стрессового менеджмента, в ситуации, когда его будут склонять сделать скидки, снизить цены, дать взятки. По сути, человека сразу предупреждают, что работать ему придется в ситуации войны.
далее

Какой ты, северный олень? О профессии бизнес-тренера штрихами

Как, не вызывая недоумения и длительных расспросов, объяснить, что ты - бизнес – тренер, и занимаешься обучением взрослых людей? Варианты интерпретации: спортсменка ( раз тренер ), предприниматель ( раз бизнес ), преподаватель ВУЗа ( раз работаешь со взрослыми ), вольный художник ( раз так экзотично и ничего не понятно ), психотерапевт ( раз с людьми шаманишь ), руководитель ( раз куда – то ведешь ). И ведь самое интересное, что все верно, если вместе соеденить. Обязательно нужно добавить еще и частичку от журналиста ( наблюдаешь за людьми, событиями, пишешь статьи ), ученого, исследователя ( проводишь исследования, занимаешься самоизучением, переворачиваешь горы научной литературы, не спишь ночами, находясь в поисках смысла ), андрагога ( это специалист по обучению взрослых ), шоумена ( выступаешь на конференциях, работаешь с большими группами ), миссионера ( так как есть своя задачи и предназначение у каждого тренинга, который наделен громадной преобразующей, иногда разрушительной силой ) и прочее, прочее, прочее.
далее

Компания Cheesecake Factory разработала программу тщательного обучения персонала

Хлопая и крича, зрители вскакивают на ноги, при этом их внимание приковано к огромному экрану. Они готовы приветствовать или освистать в любой момент. Однако это не значит, что они смотрят «Супер кубок» или какой-нибудь другой матч. На самом деле, они на семинаре компании Cheesecake Factory.
далее

Компенсируют ли управленческие навыки недостаток знаний?

Переход из собственного бизнеса в наемный менеджмент и обратно – одна из самых животрепещущих тем, которые затрагивают авторы писем, приходящих в редакцию. Ситуация Юлии – характерный пример комплексной задачи. Перечислим основные проблемы соискателя:

Недостаточно глубокие знания в области финансов – несмотря на солидный опыт работы, Юлия склонна к самокритике.
Небольшой перерыв в стаже, связанный с беременностью. Кстати, с подробностями закрытия своего бизнеса не стоит знакомить работодателей – им будет вполне достаточно информации о декрете.

Наличие годовалого ребенка на руках. Отдельная задача – объяснить эйчар-менеджерам, что статус молодой матери никак не мешает эффективной работе. Соответствующую речь стоит готовить заранее.
далее

Компетенции бизнес-тренера

1. Эффективен в коммуникации: способен к организации диалога как с группой в целом, так и с отдельными ее участниками. Заинтересован и оснащен в получении обратной связи от участников тренинга и группы в целом. Умеет «брать внимание» группы и «переключать» это внимание, умеет (если это нужно) «быть в центре».

2. Компетентен в сфере групповой динамики («групповедческие» и «групповодческие» навыки): как живет и развивается группа, через какие этапы и кризисы она проходит, способен описывать и моделировать групповые процессы.

3. Наблюдателен, умеет отслеживать индивидуальные и групповые сигналы, говорящие о состоянии группы (участников), уровне их продвижения в материале.

4. Обладает навыками диагностики и мониторинга реальной деятельности (поведения) сотрудников и организации в целом, в частности способностью выделять «узкие места» (трудности, проблемы, ресурсные зоны). Компетентен в проведении оценки потребностей в обучении.
далее

Корпоративный университет: дань моде или необходимость?

Деятельность корпоративного обучающего центра холдинга с самого начала была сориентирована на создание целостной и непрерывной системы повышения квалификации всех категорий сотрудников - от генерального директора и руководителей подразделений до рядовых сотрудников. В основе такой корпоративной системы обучения лежат три главных принципа:

1) фундаментальность - стремление во всяком деле или учебном предмете дойти "до сути", избежать "лишнего знания", в просторечии именуемого "водой";
2) инновационность - обучение должно приносить принципиально новые и свежие идеи и концепции, а не "перепевы" опыта с 20-30-летним сроком давности, отдающего скорее археологическим "душком", чем прогнозом завтрашнего дня;
3) инструментальность - знание должно быть предельно прагматичным, практически применимым в решении проблем и задач бизнеса.

Параллельно с программами обучения экономическим дисциплинам, шло создание тренинговых программ, направленных на формирование коммуникативных навыков в первую очередь у сотрудников, работающих с клиентами. Гибкость в работе, умение наладить личный контакт с клиентом, превзойти его ожидания от качества обслуживания создают каждой компании ценность и конкурентное преимущество, которые формируют лояльных и преданных клиентов, позволяют достигать высокой эффективности в работе, добиваться высоких сбытовых и финансовых показателей. Тренинги эффективного общения имеют несколько ступеней различной сложности и глубины.
далее

Корпоративный университет: этажи системы*

Начнем с простой истины, которая от многократного повторения не утратила актуальности и даже не всеми усвоена. Хорошо - не значит результативно. Хорошее обучение и результативное обучение - суть разные вещи. И различаются они, понятно, "по плодам".
Хороший семинар, тренинг оставляют после себя впечатление. Они "встряхивают" участников, высвобождают энергию, придают активности, запускают мысли в интересном направлении. И главное, дают надежду на перемены. Но! Проходит время - и жизнь возвращается в прежние рамки. Ведь впечатление - вещь летучая, оно имеет свойство притупляться, растворяться… Как сказал директор по маркетингу одной компании: "Выучили мы их, и хорошо выучили, но очень скоро мои продавцы опять стали гнать пургу…". Что же делать, снова учить? Учим - получаем впечатление - оно улетучивается - надо учить заново. Так начинается путешествие по граблям, инвестирование денег в процесс, что "интересен сам по себе".
далее

Коуч-менеджмент в компании. С чего начать

Сейчас стало появляться много публикаций на тему коучинга. Слово это относительно новое, многим незнакомое, да и часто так по-разному трактуемое, что мы решили в данной статье внести некоторую ясность в определение и практику коучинга. В выступлениях и публикациях западных коллег, которые нам, авторам данной статьи довелось видеть, коучинг (coaching) часто представляется панацеей, которая спасет мир бизнеса. Однако нормальные люди (к которым относимся и мы) не склонны верить в лекарства от всех болезней, и усматривают в предложениях подобного рода скрытый подвох. Следует изначально признать, что коучинг в целом, и коучинг как стиль менеджмента в частности, эффективен только для решения определенного круга задач и только в определенных условиях.
В рамках этой статьи мы не будем рассматривать коучинг как стиль консультирования, а остановимся только на коучинге как стиле менеджмента, который для простоты слога будем называть коуч-менеджментом.
далее

Коучинг как витамин профессионального роста

Приобрести эксклюзивные конкурентные преимущества на традиционных программах бизнес-образования становится все сложнее. Слишком уж унифицированы подходы. Напротив, сессия коучинга способна за короткое время преобразить жизнь как одного топ-менеджера, так и целой организации. О перспективах этого вида обучения в России рассказывает Леонид Кроль, директор Центра подготовки персонала «Класс».
далее

Коучинг – это свобода

Ошибки руководителей дорого обходятся компаниям. Осознавая свою ответственность, директора нередко прибегают к услугам коучей. И получают… странный коктейль тренинга, консалтинга и психотерапии. Одноразовая польза. Настоящий коучинг, по мнению Майлза Дауни, имеет долгосрочный эффект и требует совместного усилия двух сторон – клиента и исполнителя.
далее

Кофе, маркер, тренинг-класс, или Один день из жизни менеджера по обучению

Коллеги из других сфер деятельности и не подозревают, с какого вопроса начинается каждый день внутреннего тренера.

Открывая глаза рано утром, он первым делом вспоминает, значится ли в сегодняшнем расписании тренинг или нет. И уже после ответа на этот вопрос либо кладет будильник под подушку, либо принимается за утреннюю зарядку. О том, что день грядущий готовит нашему герою, читайте в рассказе рубрики «Один день из жизни».
далее

Кризис под контролем

Кризис он и есть — кризис! В любой сфере, где он возникает, — это серьезное испытание для репутации, финансовой стабильности, угроза для собственности. Его последствия могут быть и пострашнее.
Управление кризисом, а не кризис управления

Апатия, неверие в возможность преодоления сложной ситуации, бездействие или, наоборот, чрезмерная суетливость, поспешность в принятии не просчитанных решений способны загубить все дело, оказавшееся под угрозой, поставить крест на карьере руководителя, на сплоченности его команды, на взаимном доверии и надежности отношений с бывшими партнерами.

Но разрыв привычных путей решения возникающих проблем, выработанной схемы деятельности, которым, по сути, и является кризис, стимулирует также и противоположные процессы. Потребность обновления, остро возникающая в кризисных ситуациях, способна активизировать действия команды, сплотить ее сложностью и важностью поставленной задачи.

И в результате — привести к неожиданным, свежим решениям, к прорыву на наиболее важных направлениях, к изменению стратегии и тактики ведения бизнеса.
далее

КТО БЫЛ НА ТРЕНИНГЕ, В ЦИРКЕ НЕ СМЕЕТСЯ

Для того чтобы не видеть и не слышать ничего о бизнес-тренингах, нужно немногое. Хороший спам-фильтр на электронной почте, хороший секретарь на телефоне, хорошее свойство не глазеть по сторонам и не читать чего попало. Иначе контакт с предложениями что-нибудь потренировать просто неизбежен. А раз неизбежен, то, может, и не сопротивляться? Тема этого номера — о том, чего можно, а чего нельзя ждать от бизнес-тренинга. Где можно расслабиться и получить удовольствие, а что лучше обходить стороной.
Считается, что бизнес-тренинги пришли к нам с Запада. Это правильно, но неточно. Не со всего Запада, а из Британии и США. Дело тут в культуре и ментальности. Одно и то же слово, которое переводится как «знание», разные народы понимают очень по-разному. Для англичанина и американца знание — понятие дискретное. Его можно разделить, расчленить на куски. Лучше всего об этом говорит устойчивое выражение «piece of knowledge» — буквально «кусок знания». То же относится и к опыту. Но так нельзя сказать о connaissance — знании по-французски. Да и по-русски... впрочем, по-русски можно сказать все. То же относится и к мастерству, умению. По-английски это skills, которые легко учитывать в штучном исчислении. «Ты сколько скиллов на пятом уровне собрал?» — сленг компьютерных игроков именно об этом.
далее

Летайте нашими самолетами, или Система обучения в Delta Air Lines

Первым делом самолеты? Хорошо известная авиакомпания Delta Air Lines считает, что залогом комфорта и безопасности пассажиров является персонал.

Delta Air Lines входит в тройку крупнейших авиаперевозчиков не только в Соединенных Штатах, но и во всем мире. Вместе со своими международными партнерами авиакомпания ежедневно выполняет свыше 7000 полетов в более чем 500 городов земного шара. Delta Air Lines является работодателем приблизительно для 50000 человек.

11 сентября 2001 года стал для сотрудников авиакомпании не только днем американской трагедии, но и моментом, когда мощная индустрия авиаперевозок погрузилась в глубокий кризис. Спустя шесть лет, в то время, когда многие игроки рынка давно покинули эту арену, объявив себя банкротами, Delta Air Lines продолжает бороться за свое экономическое восстановление.
далее

Мозговой штурм: за и против

Психологи обнаружили интересный факт: человек даже средних способностей может придумать почти вдвое больше решений, когда работает в группе, чем когда трудится в одиночку. Кроме того, коллективный труд стимулирует дух соперничества между коллегами. Впрочем, до тех пор, пока не ведет к критическим или враждебным установкам. Вот почему к использованию метода brain-storming стоит подходить взвешенно и осторожно.
далее

Наставничество. Босс, возьми на буксир!

Как в короткий срок сделать из неопытного сотрудника полноценного специалиста? В одних компаниях новичков сначала учат на курсах, а потом переучивают «под контору», в других – они сами «добирают» навыки с помощью маститых коллег непосредственно на рабочем месте. Почему все больше компаний обращается к наставничеству и в чем его преимущества перед другими способами развития персонала?
далее

Наставничество: метод обучения персонала

Наставничество является самым важным и успешным методом, способствующим развитию профессионала. Кроме того, эффективность семинаров, тренингов, проходящих во внутренней школе, возрастает, когда они дополняются наставничеством.

Обучение проходит прямо на рабочем месте, под руководством опытного специалиста, которого новичок хорошо знает; оно опирается на рабочие ситуации и на реальные проблемы. При этом исходный профессиональный уровень обучаемого может быть самым разным – от полного отсутствия нужных навыков до «солидного багажа», тогда наставник своими советами помогает влиться в коллектив, освоить стандарты работы с клиентами, корпоративную культуру компании.
далее

Нестандартный английский

Как у нас принимают иностранцев? Да замечательно! Мы с детства учим английский, лишь бы при случае суметь ответить, как пройти от Манежной площади к Василию Блаженному. Совсем не так просто приходится нашим гражданам, блуждающим где-то в районе Пикадилли или Биг Бена. О том, всегда ли поймут классический English в Лондоне, рассказывает Артем Оганов, ведущий научный сотрудник Eidgenossische Technische Hochschule (Цюрих).
далее

НЕТРЕНИРОВАННЫЙ РЫНОК

Хорошо знают ответ на вопрос «Нужны ли тренинги?» только две группы людей. «Однозначно да» — те, кто бывал на хорошем тренинге, который дал реальные результаты. «Однозначно нет» — те, кто побывал на неудачном тренинге, который только навредил. Причем не исключено, что первые и вторые ходили на один и тот же тренинг.

«Век живи — век учись», гласит народная пословица, обидное окончание которой «все равно дураком умрешь» обычно не договаривают. Ключ к разгадке пословицы — изречение известного древнегреческого философа Сократа: «Только истинный мудрец знает, что он ничего не знает». О философских аспектах можно спорить долго, однако как определить в сугубо практическом плане — нужны или нет тренинги в отдельно взятой компании, занимающейся конкретной деятельностью в конкретной местности? Решить задачу можно, ответив в известной традиции вопросом на вопрос: насколько велико конкурентное давление на эту компанию? Если невелико — компания занимает уникальную нишу, в которой помещается только она одна, — можно расслабиться. Если же приходится ожесточенно бороться за место под солнцем, обученный персонал (и, что важнее, обученное руководство) становится еще одним конкурентным преимуществом компании.
далее

Обучение как элемент мотивации персонала

При правильном подходе учеба может стать одним из существенных факторов мотивации, что позволит как удерживать длительное время кадры от миграции, так и привлекать новых сотрудников. Параллельно предприятие может полностью решить для себя проблему недостаточной грамотности персонала. Ведь именно своевременная и высококачественная подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала позволяют расширить диапазон теоретических знаний и практических навыков. Это повышение напрямую связано с эффективностью работы не только отдельных сотрудников, но и предприятия в целом. Доказано, что при повышении уровня подготовки повышается и уровень производительности труда.

Кроме того, возможность получить дополнительное образование является для абсолютного большинства работающих и потенциальных сотрудников мощным фактором стимулирования к трудовой деятельности.
далее

Обучение персонала не роскошь, а средство развития бизнеса

В одних фирмах затраты на обучение сотрудников считают долгосрочными инвестициями, которые со временем себя окупят, в других — выброшенными на ветер деньгами. Вкладывать средства в развитие персонала или нет, каждая компания решает, исходя из собственных возможностей и потребностей. Хотя преимуществ больше появляется у тех, кто уделяет должное внимание повышению квалификации работников.
далее

Обучение персонала: альтернативы нет

Сколько компаний - столько же вариантов обучения персонала. Кто - то решает эту проблему путем привлечения сторонних специалистов, кто - то пытается организовать обучение своими силами, а кто - то пользуется опытом своих зарубежных филиалов (если таковые имеются), заимствуя у них и программы, и структуру.

Попробуем определить мотивацию компаний, сведя мотивационную модель Маслоу к четырем основным уровням:
далее

Обучение персонала: преодоление трудностей и достижение целей

Самый первый вопрос, на который следует ответить: зачем компании обучать сотрудника? Прежде чем отвечать на последующие вопросы — как, кого и чему учить, необходимо определиться с тем, что именно компания хочет получить от обучения. Зачем мы учим персонал — это ключевой вопрос. Как будут контролироваться результаты обучения и использоваться полученные или отработанные знания, умения и навыки?

Существует множество целей обучения сотрудников компании. Перечислим некоторые из них:
далее

Определение своего стиля познания

Мы постоянно сталкиваемся с огромными объемами информации и уделяем внимание лишь малой ее части. В данный момент в ваш мозг поступает информация о функционировании вашего физического тела, о помещении, в котором вы находитесь, вы воспринимаете слова, находящиеся на этой странице, некие идеи и воспоминания, вызываемые к жизни при чтении, а также иные образы и сигналы. Если бы вся эта информация поступала непосредственно в ваше сознание, ваш мозг вряд ли справился бы с ней, вследствие чего вы, скорее всего, что называется, сошли бы с ума. Каждый из нас, так или иначе, выделяет одни и игнорирует другие виды информации. Подобные стратегии информационного выделения и игнорирования становятся для человека чем-то привычным, образуя характерный для вас стиль восприятия и обработки информации, или стиль познания.

Именно нашим стилем познания определяются свойственные нам восприятие и интерпретация информации, а также наша реакция на нее. Стиль познания имеет два основных измерения: (1) способ сбора информации и (2) способ оценки и использования информации. Существует множество средств оценки различных измерений когнитивного стиля и специфики обучения. Однако мы остановимся здесь лишь на главнейших элементах познания. Использовать же мы будем одно из самых распространенных средств оценки стиля познания. Этот инструмент, использовавшийся более чем в тысяче исследований поведения менеджеров и лидеров, зарекомендовал себя прекрасным средством оценки стиля познания и обработки информации.
далее

Органичное знание

Механизм обучения, господствующий в нашей культуре, регулярно дает сбои. Причина заключается в том, что формализованная передача информации через школы и учебники ведет к непрерывному обеднению смысла. Сегодня мало кто может сказать про себя: у меня был учитель. Обычные, формально выполняющие свое дело школьные учителя и университетские преподаватели - это только искусственные познавательные "костыли" в обществе, где нарушен нормальный механизм передачи знаний.

Традиционный, органичный способ передачи знания через наставничество, учительство и личные связи подвержен ошибкам, но зато разнообразнее, поскольку всегда несет в себе элемент творчества и неопределенности. В такой передаче наряду со знанием, конкретной информацией всегда передается что-то еще. Этот информационный довесок к знанию можно для удобства назвать «не-знанием». «Не-знание» в данном случае – это не негативная характеристика, а творческий, позитивный элемент информационного сообщения, измеряющий богатство его потенциальных смыслов. В этом случае, наряду с ответами, человек как бы получает способность задавать новые вопросы.
далее

Особенности развития интеллектуальных работников

Доля "золотых воротничков" в структуре рабочей силы неуклонно растет. В связи с этим менеджеры "интеллектуальных компаний" все чаще сталкиваются с такими вопросами: Как удерживать в организации сотрудников, которые могут делать тоже самое без нее? Как повышать производительность, когда "станком" является голова? Одним из основных ответов на эти вопросы может стать создание в компании системы развития, настроенной на специфику интеллектуальных сотрудников.
далее

ОТДАЧА ОТ ИНВЕСТИЦИЙ В РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКОВ (ROI ON TRAINING & DEVELOPMENT)

Любой бизнес-организации всегда важно понимать, чем она управляет и как это измерить, а чтобы измерить важно понимать критерий измеримости. Говоря языком современного менеджмента, любой бизнес управляет 2 группами объектов: материальными (финансы и рынки или клиенты) и нематериальными активами (процессы и персонал). Если говорить о первой группе, то измерить, «пощупать» эти активы легко – это видно, это хорошо и просто просчитывается. Встает вопрос: а как измерить вторую группу? Сложность состоит в том, что мы можем очень четко ответить на вопрос сколько мы вкладываем или инвестирует в эту группу. Однако любой бизнес прежде всего хочет знать: а как это повлияет на мою прибыль или какую отдачу я получу от своих инвестиций?
далее

Офисные РОБОТники

Использование кальки с иностранных корпоративных сводов приветствуется не только в представительствах иностранных фирм. Российские компании тоже взяли на вооружение этот инструмент пробуждения у сотрудников корпоративного патриотизма. Большое внимание формированию корпоративной культуры уделяют прежде всего крупные компании с большим количеством сотрудников. Первыми внутрикорпоративным коммуникациям начали уделять внимание такие гиганты, как ТНК и ЮКОС. Несколько лет назад у ТНК появилась «Программа развития корпоративной культуры «Тюменской нефтяной компании».

Среди прочего во внутрикорпоративную культуру был введен ритуал посвящения в сотрудники ТНК. Кроме того, по компании одно время распространялись памятки с картинками и описанием, как сотрудникам следует подстригать волосы. Алексей Гончаренко считает, что западные стандарты способны прижиться на российской почве, однако и он не обходит вниманием особенности нашего менталитета: «Я долгое время работал в ЮКОСе, – рассказывает он. – Эта компания была и, собственно, пока остается абсолютно модернизированной. Все нормы корпоративной культуры были буквально списаны с лучших западных образцов. Приживалось почти все. Только вот очень сложно ограничить русского человека в его традиционной любви к разгильдяйству, срыву сроков, внеплановым работам по проектам, просрочкой дедлайнов и т.д.».
далее

Оценка программы тренинга (обучения)

В. Лесли Рай написал более 30 книг по тренингу и оценке обучения – он мастер своего дела. Его гид по эффективной оценке тренинга и обучения, тренинговые курсы, обучающие программы – полезный свод правил и техник для всех тренеров и HR-специалистов. Этот гид оценки тренинга – дополнен отличным набором бесплатного инструментария по оценке обучения и завершению, созданный Лесли Раем (set of free learning evaluation and follow-up tools).

Рекомендуется прочитать эту статью перед использованием методов оценки тренинга и его завершения.
далее

Оценка программы тренинга (обучения) - Продолжение

Попытка оценки окупаемости тренинга – непростая задача. Трудно охватить во внимании все аспекты, некоторые и которых в принципе очень сложно измерить, тем более в денежном эквиваленте. Инвестирование – стоимость – в тренинге прозрачно, гораздо сложнее оценить выгоду – возврат. Как вы оцените улучшение морали? Снижение уровня стресса? Повышение квалификации персонала? Все это – выгода, то есть окупаемость затрат на тренинг. В лучшем случае, оценка окупаемости тренинга – наилучшая оценка.
далее

Персонал учится, компания считает прибыль

Идея создания учебного центра возникла в компании Mr.Doors в 2000 г.: руководство прекрасно понимало, что в современных конкурентных условиях организации, осуществляющей полный цикл деятельности - от производства до продажи продукции через собственные магазины и обширную дилерскую сеть, - без постоянного и планомерного повышения квалификации персонала просто не обойтись. Однако абстрактного понимания мало - возникли резонные вопросы: как узнать, насколько эффективно работает корпоративный университет? Какой будет экономическая отдача от вложенных в него средств? И будет ли вообще эта отдача?
далее

Планирование развития по компетенциям. Развиваемые и неразвиваемые компетенции

«Хотелось бы подробнее остановиться на том, как модели компетенций используются в обучении и развитии сотрудников.
Производственные компании видят прямую необходимость в обучении, которое направлено на развитие технических компетенций и, прежде всего, упор делается на соответствие установленным квалификационным стандартам. Там, как правило, обучение сотрудников происходит в обязательном порядке, так как производство требует наличия совершенно четких навыков, без которых работа становится небезопасной. Что же происходит с остальными компетенциями, корпоративными и менеджерскими?
Исходя из опыта работы нашей компании, судьба моделей корпоративных и менеджерских компетенций в организациях часто бывает сложной: их разрабатывают, время от времени проводят по ним оценку, но, как правило, на этом работа с компетенциями заканчивается. Если вдруг компания решает реализовать программы по развитию компетенций сотрудников, то в большинстве случаев они затрагивают только две категории: топ-менеджеров и резервистов. Многие представители линейного менеджмента обучением по компетенциям не охвачены.
далее

Подводные камни

Чтобы избежать ловушек образования, связанных с его виртуальной природой, прежде всего внимательно выбирайте дистанционные курсы. В сети масса пиратов и дилетантов, пытающихся нагреть руки на новой технологии. Иными словами, во Всемирной паутине, как и в реальном мире, прежде всего полагайтесь на известность вуза или курсов.
далее

Почему тренинги бывают неэффективными?

Представьте себе, как начинается семинар на тему «Искусство флирта и женского обаяния». Полный зал заинтересованных представительниц прекрасной половины человечества с нетерпением предвкушает возможность познать тайну женских чар… Все замирают в ожидании появления самой ведущей. Долгая театральная пауза… И в ярко освещенный зал наконец входит Она — длинная, бесформенная, плохо сидящая и безвкусно подобранная одежда, отсутствие макияжа, прически, грустный взгляд. В ходе семинара выясняется, что тренер по женскому обаянию имеет проблемы в собственной личной жизни. На второй день занятий зал остается практически пустым…
далее

Практика молодежных организаций: лидерству можно научиться!

Всюду, где собираются вместе более двух человек, возникает проблема лидерства.

В процессе формирования группы некоторые ее участники начинают играть более активную роль, чем другие, им оказывают предпочтение, к их словам прислушиваются с большим уважением, короче говоря, они приобретают доминирующее положение. Таким путем происходит разделение участников группы на ведущих и ведомых, т. е. на лидеров и последователей.

1 октября 2008 года международная молодёжная организация AIESEC в Донецке провела проект для студентов "День развития лидерства", целью которого была популяризации развития лидерских качеств и расширения «горизонтов» мышления молодых специалистов по своим человеческим и деловым качествам.

Проект состоялся на базе Донецкого национального университета экономики и торговли им. М. Туган-Барановского при содействии официального партнера - компании "Параллель" и сокового партнёра организации AIESEC в Донецьке – компании Sandora.
У кого же еще учиться лидерству, как не у самих лидеров, людей, уже успешно реализовавших себя в этой роли? В этот день настоящие лидеры работали с молодыми участниками.
далее

Преодоление барьеров в обучении

После окончания школы или университета на вас наваливается груз противоречивых требований, которые предъявляет жизнь. На пути обучения воздвигаются многочисленные барьеры. Изучим самые распространенные препятствия на пути к обучению, а также рекомендации по их преодолению.

Итак, вы подготовились к обучению, расслабились и сосредоточились. Вы решили, где именно вы желаете заниматься, и организовали себе соответствующую обстановку. При этом вам никак не удается приступить к делу — разобраться в новой компьютерной программе, облицевать плиткой ванную комнату, выяснить, почему выращенные вами помидоры никогда не созревают. В чем проблема? Ваш мозг подготовлен к восприятию информации, но не включен.
далее

Принципы обучающихся организаций

Сегодня российские компании начали осознавать, что успешное обучение должно стать постоянным и целенаправленным процессом. Не секрет, что бизнес в России отличается от бизнеса в развитых странах, поэтому точно копировать методики и разработки иностранных фирм не совсем правильно. Внедрение чего-то инородного (пусть даже очень успешного) всегда связано с разрушением уже функционирующей системы, поэтому правильнее подстраивать западные концепции под имеющиеся бизнес-условия. Бездумное внедрение методов обучающейся организации часто приводит к проблемам учета и контроля затрат на дополнительное образование сотрудников и отсутствию условий для применения новых знаний.

По мнению одного из разработчиков концепции обучающейся организации Питера Сенге, существует пять основных дисциплин, или принципов, применение которых в отношении каждого сотрудника организации может помочь ей стать по настоящему обучающейся организацией. Это:
далее

Продажи - командный спорт, а команде нужен тренер

В статье рассматриваются актуальные вопросы внутрикорпоративного обучения продажам. Роль линейного менеджера отдела сбыта торговой или производственной состоит в том, чтобы результаты обучения персонала закреплялись постоянной практикой на рабочем месте (полевой коучинг), и благодаря тренировке и наставничеству компании получали слаженную, хорошо работающую команду продавцов, мотивированных на профессиональный рост и высокую производительность труда.
Какой был замечательный тренинг по продажам! Жаль, что быстро всё забылось…
Эти слова нередко можно услышать после проведенного тренинга торгового персонала, проводимого многими компаниями не реже раза в год.
Насыщенные по
далее

Развивать! Всех и всем!

Проблема удержания персонала стала постоянной головной болью менеджеров по персоналу не только в России, но в Европе и Америке. С тех пор как кадровый рынок стал рынком кандидата, компании изо всех сил стараются привлечь чужих «звезд» и удержать своих. Они вкладывают в это огромное количество средств и энергии, но что организация получает взамен? Возвращает ли она инвестиции? Часто нет. Ведь привлечь и вырастить талант недостаточно, им нужно грамотно управлять. И тогда не придется прикладывать дополнительных сил по удержанию. Нужно управлять ими так, чтобы они самостоятельно отдавали все силы на благо компании. Как же создать такую культуру и систему?

Давно известно, что ориентированная на высокие результаты корпоративная культура является конкурентным преимуществом любой компании. Она создает атмосферу взаимопонимания, где каждый сотрудник знает, что ему нужно делать и понимает какая на нем лежит ответственность. В организациях с подобной культурой люди с энтузиазмом берутся за работу, они знают, что их заслуги будут отмечены, что они получат необходимые знания и навыки. Опираясь на опыт исследований Hewitt Associates, можно сказать, что создание такой корпоративной культуры зависит от трех факторов:
далее

Система обучения руководителей

Наибольшими шансами добиться успеха обладают люди, быстро овладевающие новыми идеями и методами работы, которых не пугают изменения, способные быстро перестраиваться в новых условиях и настойчиво ищущие пути лучшего выполнения своей работы.

Для того чтобы высшее руководство было готово рассматривать обучение в числе ведущих приоритетов, обучение должно быть полезным как для всей организации, так и для отдельных работников. Отношение высшего руководства к обучению персонала в значительной мере связано с пониманием того, какие выгоды получает в результате организация и какие издержки она несет при обучении разных категорий работников.

Выгоды, получаемые организацией в результате обучения персонала, выражаются в следующем:
далее

СОМНЕВАЙТЕСЬ

Так бывает всякий раз, когда я работаю в корпоративных программах по развитию лидерских навыков “высокопотенциальных сотрудников”. Рано или поздно ко мне подходит участник программы (иногда сразу двое) и говорит, что не уверен в том, что хочет быть лидером. Он смущен и спрашивает: нормально ли, что его посещают такие сомнения?

Конечно, это нормально. Многие менеджеры по персоналу почему-то считают, что лидерами хотят стать все. Но у человека может быть множество причин для нежелания. Недавно, работая над новой книгой о развитии лидерства с Манфредом Кетс де Врисом и Элизабет Флорент из INSEAD, мы определили несколько психологических трудностей, с которыми неизбежно сталкиваются руководители по мере продвижения по лестнице лидерства.
далее

Стратегии обучения

Оптимальное обучение возникает тогда, когда у людей есть возможность действовать.

Можно также различать индивидуальное обучение и групповое обучение (последнее также называют командным, или организационным обучением). Индивидуальное обучение — это основа всех форм и процессов обучения. Без индивидуального обучения организационное обучение невозможно. При помощи индивидуального обучения работники учатся и изменяют свое поведение. При групповом обучении они обучаются вместе и учатся друг у друга. Групповое обучение ведет к тому, что учится вся организация, благодаря чему происходят процессы организационных перемен. И в обоих случаях обучение, как правило, основано на опыте. Примером может служить обучение, которое происходит, когда анализируются системы сбалансированных показателей и индивидуальные рабочие планы. Этот процесс постоянно соотносится с циклом обучения Колба, который состоит из следующих четырех фаз:

Согласно Колбу, обучение — это циклический процесс развития навыков, состоящий из действий, рефлексии, обдумывания и решения. То, какую форму обучения предпочитают люди, определяется их отношением к жизни и стилем деятельности, тесно связанными с личной системой сбалансированных показателей данного сотрудника. Ряд важных вопросов, относящихся к этому процессу обучения (Hargrove, 1995): я открыт для обучения и принятия новых идей? Я хочу, чтобы на меня повлияли? Я действительно слушаю и слышу то, что мне говорят, и готов принять это? Я объясняю свои взгляды? Каждый человек индивидуален. Следовательно, каждый работник нуждается в индивидуализированном стиле обучения. Один человек предпочитает дедуктивный стиль и интегрированный подход «от общего к частному» при решении проблем, а другой — индуктивный «от частного к общему», когда все частные аспекты обсуждаются последовательно. Один предпочитает визуализацию: графики, схемы, а другой — словесные, вербальные объяснения. Питер Хани и Алан Мамфорд на основе модели стиля обучения Колба различают четыре стиля обучения
далее

Стратегическое совещание (Э.Голдратт) для диагностики потребности в обучении персонала (тезисы к выступлению на 7-м заседании клуба "hr-страна")

Многие компании для развития бизнеса регулярно или периодически обучают свой персонал. Как определиться: кого обучать, как, какими способами и для чего?

Существуют разные подходы к определению приоритетов в обучении.
далее

Таблетка от головной боли для менеджера по персоналу

Тренинг - таблетка от головной боли для менеджера по персоналу. Такое мнение иногда высказывается по поводу краткосрочного обучения. И действительно: бюджет потрачен, люди при деле, есть о чем отчитаться руководству. А вот нужен ли тренинг самим HR менеджерам? Да, развернутое, полноценное обучение, конечно нужно, но не все могут себе позволить много обучаться, получать второе высшее профильное образование по Управлению персоналом, повышать квалификацию. Уж если ваша компания предоставляет такую роскошь своим сотрудникам, выделяя время и средства на дополнительное образование эйчара, честь ей и хвала. Чаще все оказывается гораздо прозаичнее. И тогда основной способ для менеджера по персоналу быть в курсе современных тенденций - это участие в тренинге.
далее

Технология Открытое Пространство

Технология Открытое Пространство – это один из методов, позволяющих разным людям в различных организациях проводить воодушевляющие встречи и мероприятия. Вот уже на протяжении 15 лет работы Открытого Пространства стало ясно, что этот метод открывает возможности для потенциальных лидеров, помогает создать организации с творческой атмосферой, где простые люди, работая вместе, получают выдающиеся результаты с потрясающей регулярностью.
далее

Топ-коучинг:прямая и реальная угроза

Топ-коучинг поможет вашим руководителям реализовать свой потенциал — не правда ли, здорово звучит? Однако Стивен Берглас утверждает, что коуч-консультанты способны неважную ситуацию сделать совсем уж никудышной. Ориентируясь на собственный опыт и пристрастия, они игнорируют психологические проблемы, которых не понимают. Руководство компаний осознает необходимость вмешательства психотерапевта, когда проблемы менеджера не заметить уже невозможно.
далее

Тренер - это интеллектуальный предприниматель

Сегодня одним из аспектов развития организации является интеллектуальное предпринимательство. Предприниматель – это человек, который связывает отдельные, далеко друг от друга лежащие вещи. Берет технологию в одном месте, исполнителей в другом, рекламистов в третьем, изучает потребителей и клиентов в четвертом и связывает все это в единое целое. Ему вовсе не обязательно при этом владеть всеми этими составляющими. Он находит некую идею, которая дает дополнительную прибавочную стоимость за счет связывания отдельно расположенных, лежащих в разных частях рынка функций.

Человеческие отношения – это тоже зона интеллектуального предпринимательства. Тренер оказывается той самой фигурой, которая благодаря своему положению и навыкам, особенностям мышления способна взять на себя инициативу интеллектуального предпринимательства. Он достаточно независим – условно говоря, эдакий разночинец в организации, – для того чтобы улавливать те небольшие предпринимательские решения, которые приводят к большим результатам, и создавать условия, для того чтобы эти решения могли состояться.
далее

Тренера вызывали?

Любая компания, в которой привыкли считать деньги, рано или поздно сталкивается с вопросом о том, где учить своих сотрудников. Имеет ли смысл вкладывать ресурсы в создание собственного учебного центра (УЦ) или работу по обучению персонала разумнее передать на аутсорсинг?
далее

Тренинг или еще раз про обучение и его результаты

Чтобы получить богатый урожай, недостаточно просто посадить семя в землю. Необходимо нечто большее. Богатый урожай обеспечивается постоянным вниманием к семенам, всходам, укоренившимся растениям, почве и поливу, качеством сбора, а также прочими факторами, влияющими на результат труда. Обучение персонала навыкам в чем-то похоже на возделывание растений и получение урожая
Успешный тренинг дает положительную реакцию участников на форму и содержание обучения, повышение мотивации, оптимизм, усвоенные знания, умения, навыки… а что дальше? Как сохранить такое богатство?..
далее

У коуча должна быть своя философия

В сверхзагруженном рабочем расписании российских топ-менеджеров все чаще появляется такой пункт, как «консультации с коучем». Это неудивительно, ведь многим руководителям хочется понимать свои сильные и слабые стороны, чтобы быть еще более эффективными. Доверительные отношения с клиентом требуют от коучей не только высокого профессионализма, но и соблюдения определенных этических норм, считают Трисия Бэй и Джейн Мэйлер.
далее

Управление профессиональным интеллектом

Настоящий профессионал обладает комплексом знаний, которые он должен постоянно обновлять. Профессиональный интеллект организации действует на четырех уровнях, представленных здесь в порядке возрастания их значимости.

Передовые навыки («как») позволяют превратить «книжное знание» в эффективное исполнение. Способность применять правила той или иной дисциплины к сложным проблемам реального мира — наиболее распространенный уровень навыков среди профессионалов.
Системное понимание («почему») — глубокое знание сложной «паутины» причинно-следственных связей, лежащих в основе дисциплины. Оно позволяет профессионалам, не ограничиваясь выполнением сиюминутных задач, переходить к решению более крупных, комплексных проблем. Профессионалы, обладающие системным пониманием, способны предвидеть глубинные взаимосвязи и непрямые, неявные последствия. Высшее выражение этого свойства специалистов — хорошо развитая интуиция, например мудрость опытного директора исследовательского отдела, который инстинктивно чувствует, какие проекты и когда именно следует финансировать.
далее

Хотите вызывать доверие? Тренируйтесь

Если предприятие уже использовало все возможные конкурентные преимущества, его главным аргументом становится исключительный профессионализм персонала. Клиенты в свою очередь предъявляют высокие требования к качеству коммуникаций, и бывают случаи, когда срываются крупные сделки только из-за того, что персонал компании не умеет общаться с заказчиками.
далее

Цена идеи, или Экономический эффект обучения персонала

Одна из основных сложностей в сфере обучения персонала - оценка эффективности данного процесса. Немало копий сломано из-за этой проблемы. Существует масса моделей, по которым можно рассчитать приблизительный возврат инвестиций в обучение сотрудников.

Однако при ближайшем рассмотрении многие из них не позволяют в полной мере определить его реальный экономический эффект
далее

Циклы и стили обучения

В том, что касается обучения, долгое время существовало большое количество ложных представлений. Одной из наиболее вредных идей можно считать концепцию коэффициента умственного развития IQ, утверждавшую, что есть всего лишь один способ быть умным. Другая пагубная идея — это принцип «tabula rasa», или «чистого листа». При таком подходе ученик рассматривался как пустой сосуд, ожидающий, что его наполнят знаниями. Ученики при этом пассивно ждут, пока учитель научит их. Именно эти две идеи отравили школьное образование во всем мире и принесли много хлопот подразделениям, занимающимся повышением квалификации персонала, во многих крупных организациях. Основной здесь является проблема пассивности. Этот привычный порядок вещей называется «лекцией у доски», когда ученики сидят рядами, слушают и прилежно записывают то, что им говорят. Это крайне неэффективный метод обучения.

По существу, учеба — это активный вид деятельности. Одним из первых на это обратил внимание Дэвид Колб, который сформулировал понятие «обучения практикой», которое в настоящее время признано основой успешного обучения. Он утверждал, что обучение начинается с практического опыта. Затем следуют выводы, возникшие в результате размышлений, что приводит к созданию новой модели или теории. Далее вновь идет стадия активного эксперимента и дальнейшего усовершенствования
далее

ЧЕМУ И КАК УЧИТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ?

Может быть, все дело в кадрах? Может быть, не те люди занимают руководящие должности? Но назначение на руководящие должности обычно производится на основе деловых качеств работника и уровня его квалификации в соответствующей производственной сфере. Руководителями становятся, как правило, те работники, которые заметно выделяются из общей массы не только уровнем профессиональных знаний, но и уровнем своей ответственности, способностью работать с людьми. Представляется, что дело не в низком потенциале руководящих кадров, а в низком качестве управленческой практики, сложившейся в большинстве российских организаций. На сегодняшний день есть все основания, чтобы утверждать, что низкий уровень конкурентоспособности российской экономики в значительной степени определяется низким качеством управления большинством российских компаний. Речь идет не только о высшем руководстве, это и средний и линейный уровень управления.
далее

Чему может научиться топ-менеджер

Людям, добившимся успехов в карьере и бизнесе, трудно поверить, что какой-то там бизнес-тренер может научить их чему-то новому и полезному. Оказывается, может. Надо только захотеть.

Четыре года назад из юридической компании “Князев и партнеры” ушел 30-летний адвокат. “Я долго не мог понять, почему это произошло, ведь он променял должность с окладом $2000 на подобную, но с зарплатой $1200”, — вспоминает Андрей Князев, руководитель коллегии адвокатов “Князев и партнеры”. Понять ситуацию Князеву удалось после посещения тренинга психолога Леонида Кроля, директора Института групповой и семейной психологии. “Я взглянул на работу с точки зрения сотрудника и его семьи. И понял, что ему было важно уходить с работы в 18.00, поскольку его дома ждала молодая жена”, — говорит Князев.
Тренинг помог Князеву построить в компании более гибкую систему мотивации. И если в 2003 г. текучесть кадров там была порядка 30-40%, то теперь она сведена практически к нулю.
далее

Что такое коучинг?

Термин становится модным, концепция - парадигмой, но однозначного понимания в России пока, похоже, не найдено. Яркое и красноречивое созвучие иронично подсказал один из старших коллег: "Коуч - это кто? Консультант? Много их таких, новых консультантов. Сами неучи, вот и называются коучами".

Итак, становится ясно, что речь идет об "уч", то есть об обучении. Но сопряженном с многозначной приставкой "ко" (вспомним кооперацию). Благодаря поверхностному этимологическому анализу проявляется некая связь обучаемого и обучающего или обучаемых между собой. И что же? Нет ничего нового? Просто учимся вместе? Учитель, воспитай ученика, чтоб было у кого потом учиться? В дословном, повсеместно упоминаемом перевод "cоach" - тренер, "coaching" - тренинг, а следовательно, старую песню про обучение, тренеров и тренинг стали петь с новыми модными словами.
далее

Что такое хорошо и что такое плохо?

Создание Кодексов корпоративной этики стало распространенной практикой для многих российских компаний. С одной стороны, кодекс является элементом международного стандарта, значимость которого возрастает для компаний, выходящих на IРО. С другой стороны, с этическим менеджментом, основными элементами которого являются собственно кодекс корпоративной этики и система его исполнения, связываются надежды на повышение эффективности управления в сфере HR и укрепление имиджа компании. Предмет усилий этического менеджмента - выявление, формулирование, внедрение, поддержание, модернизация и модификация этических корпоративных норм и принципов, составляющих систему деловой этики компании.
далее

Эффективность корпоративного обучения от "а" до "я"

Еще совсем недавно, когда речь шла об эффективности обучения, чаще всего в расчет брались "новые результаты" сотрудников, прошедших процедуру повышения квалификации. При этом руководителей и службу персонала в большей степени интересовал именно «эффект», а не способ его создания. Поэтому вопрос «достижения эффективности» считался и был задачей тренера, так как часто являлся критерием его успешности как специалиста.

В некоторых же случаях, когда вера в способности тренера была высока, причины искали в неспособности персонала - вернее, в его «обучаемости» и «необучаемости». Именно поэтому персонал старались проверить по этим двум параметрам. А при высокой вере в способности персонала искали причины отсутствия должного эффекта в самом тренере...
далее

Эффективность обучения персонала: Как ее оценить?

После обучения необходимо провести оценку тренинга. Эффективность тренинга можно узнать не раньше, чем через один месяц. Хотя результаты могут быть видны и в первые дни. Это справедливо для людей, которые сами могут влиять на конечный результат, например, торговые представители могут в первые дни увеличить клиентскую базу и сократить дебиторскую задолженность. Эффективность тренинга для руководителей можно оценить не раньше, чем через 1-2 месяца, поскольку им необходимо время для изменения внутренних установок персонала для достижения конечного результата.
далее

«Bыстрел в десятку», или Кристаллизация идеи в результат

Достаточно регулярно просматривать деловые журналы, получать анонсы новостей и интернет-рассылки новых статей, чтобы понять: тема этого года – корпоративный университет. И это не просто веяние времени – это насущная задача, которая стоит сейчас практически перед всеми компаниями, всерьез занимающимися подготовкой и развитием персонала. Внутрикорпоративные системы позволяют вырастить персонал, который максимально глубоко понимает свой бизнес.

Ведущие операторы рынка бизнес-образования, давно и точно затачивающие свои программы под реальные задачи корпоративных клиентов, выходят сегодня на новый этап взаимодействия с ними. Стоит отметить, что взаи¬модействие между заказчиком и исполнителем на рынке краткосрочного бизнес¬образования давно перестало быть краткосрочным, поскольку системность – именно тот фактор, который определяет результат и позволяет управлять им. Новая функция оператора бизнес¬образования – создать и передать корпоративному клиенту методологическую и технологическую базу для выстраивания и внедрения эффективных систем подготовки и развития персонала. Как правило, заинтересованные стороны понимают: технология пролонгированного посттренингового сопровождения, которая дает устойчивые, прогнозируемые и измеримые результаты для крупных компаний, имеющих большой охват по уровням специалистов, становится финансово обременительной. А «усечение» временных рамок образовательных проектов неизбежно отражается на результате.
далее

«Карманная» школа

Сегодня не обучает персонал только ленивый. Розничная сеть, аптеки, провайдеры услуг b2b - все в равной мере озабочены повышением конкурентоспособности и формированием корпоративной культуры. Тренинги, семинары, конференции - нормальная практика в рамках HR-политики, но поскольку российский бизнес в целом и рынок образовательных услуг в частности относительно молоды, в России наблюдается слишком пестрая картина внутрифирменного обучения. В крупных компаниях готовятся к пятому-десятому выпуску студенты корпоративных университетов, у игроков поменьше сотни сотрудников проходят обучение в учебных центрах, а где-то об их создании лишь задумываются.

В то же время, как отмечает Андрей Громов, коммерческий директор компании MTI, <намечается очевидная тенденция рынка к росту подобных внутрикорпоративных структур. Это связано с тем, что в современной рыночной среде дополнительной стоимостью является уровень подготовки персонала>. Строить корпоративный университет дорого, долго и трудно. Первый шаг на пути создания <обучающейся организации> (learning organization) - открытие учебного центра. Как уверяют эксперты, при правильном подходе и наличии как минимум 100 тыс. долл. сделать это совсем не трудно.
далее

«Не хочу учиться!», или Десять способов отмены корпоративного обучения

Корпоративное обучение является весомым фактором в системе мотивации и компенсационном пакете сотрудников. Однако, можно сделать так, что персонал сам постарается всячески избегать корпоративного обучения и игнорировать любые инициативы руководства в этом направлении. Вплоть до побегов с уроков, как в школе…

1. Проводя семинар для одной профессиональной группы сотрудников, загоните на обучение и всех остальных.

Вполне рационально, пригласив преподавателя-тренера для, например, менеджеров по продажам, привлечь к обучению и весь остальной персонал. Деньги ведь все равно заплачены! Бухгалтеры, секретари или системные инженеры с удовольствием бросят неотложные дела в течение дня или останутся после работы, чтобы посетить семинар, например, «технология телефонных продаж». Им ведь тоже полезно!
далее

"Дрессировка человеков", или Кое-что о тренингах