 |
Консультации по ICQ:  444354699
Объявления о купле продаже: лечение кариеса стоимость. Лечение кариеса за 1 сеанс.
в тему
|
');
// -->
|
опрос
|
|
Разработка сайтов
|
|
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ и основы МЕДИАЦИИ
Вы можете:
Оцените этот документ [ i ]
без перезагрузки страницы.
|
ДЛЯ КОГО: менеджеров среднего и высшего звена, НR-ов, менеджеров по работе с клиентами, психологов и юристов
ЦЕЛИ:
• умение разрешать возникший конфликт (как острый, так и затяжной)
• умение предупреждать конфликты
• понимание скрытых и глубинных причин конфликта
• развитие способности переходить от позиций к интересам как основа для взаимовыгодного сотрудничества
• умение отделять человека от проблемы - ключевой навык в создании, развитии и сохранении партнерских отношений
ПРОГРАММА:
Причины возникновения конфликтов
Конфликтогены
Круги конфликта
Конструктивная и деструктивная обратная связь
Стрессовые и аффективные состояния, особенности работы человеческого мозга
Стадии реакции на стресс
Стили и стереотипы поведения
Ловушка «адаптационного треугольника»
Ожидания и предубеждения
Ценности и Смыслы
Позиции и интересы. Карта интересов
Особенности стадии «торгов» в переговорном процессе
«Волшебные» вопросы
Способы подачи непопулярных управленческих решений (понижение заработной платы, неурочная нагрузка, увольнение и т.п.)
Конфликт как препятствие и как возможность
Разбор конкретных ситуаций участников
Навыки медиатора* – посредника в разрешении конфликтов, фасилитатора переговорного процесса.
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА:
Участники научились создавать конструктивную атмосферу для эффективного взаимодействия с партнерами, клиентами, сотрудниками
Участники осознали причины возникновения конфликтов и научились их предотвращать и разрешать
Участники развили и улучшили свои навыки управления переговорным процессом
МЕТОДИКА ТРЕНИНГА – мини-лекции, кейсы, дискуссии и ролевые игры.
*Медиация – это процедура примирения конфликтующих сторон путем их вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица-медиатора (посредника), с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию.
ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ МЕДИАЦИИ:
В сфере бизнеса и коммерции:
проведение эффективных переговоров,
разрешение производственных конфликтов (трудовых и производственных), разрешение спорных вопросов с партнерами по бизнесу, разрешение конфликтов: «заказчик – исполнитель», вопросы интеллектуального права и т.д.
Правовые конфликты (досудебная или внесудебная медиация):
гражданские, административные и процессуальные.
Межличностные конфликты:
Семейные, соседские и т.д.
Опубликовал(а): Романь Наталия
Смотрите еще:
|
|
прислать статью
сообщить об ошибке